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【図書】 クレーマー時代のへこまない技術

お客様の苦情・クレームですり減らないマインドヘルスの保ち方 --
林恭弘 ／著   -- 阪急コミュニケーションズ -- ２００７．１０ -- １９ｃｍ -- １７５ｐ

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タイトル クレーマー時代のへこまない技術
副書名 お客様の苦情・クレームですり減らないマインドヘルスの保ち方
著者名等 林恭弘 ／著  
出版 阪急コミュニケーションズ ２００７．１０
大きさ等 １９ｃｍ １７５ｐ
分類 673.3
件名 苦情処理
著者紹介 兵庫県生まれ。企業の人事・教育コンサルタント会社を経て、教育分野に携わる。その後、心理カウンセラー・衛藤信之氏に師事。心理カウンセラー。日本メンタルヘルス協会講師。現在はカウンセリング活動の他、心理学ゼミナール講師、講演会・研修会講師として活動。
内容紹介 お客様相談室に申し出てくる人が本当に求めているのは、心の事情に歩み寄り理解してくれること。苦情・クレームで磨り減らないマインドヘルスの保ち方をプロカウンセラーが伝授する、「お客様相談室」の相談室的書。
要旨 プロのカウンセラーが教える聴く技術、聴いてもへこまない技術。
目次 第１章　まずは心の準備から；第２章　「お客様相談室」の相談室；第３章　クレーマーを撃退せよ；第４章　効果的なマインド・コントロール；第５章　ぜひ知っておきたいカウンセリング・マインド；第６章　組織のケアが「お客様相談室」を支える
ISBN(13)、ISBN 978-4-484-07228-9　　 4-484-07228-9
書誌番号 1107075046
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1107075046

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中 公開 Map 673 一般書 利用可 - 2039366510 iLisvirtual

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