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【図書】 心をつかむ接客マナー

お客さまを主役にする瞬間 --
高岡よしみ ／著   -- ＰＨＰ研究所 -- ２００８．５ -- １９ｃｍ -- １８３ｐ

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タイトル 心をつかむ接客マナー
副書名 お客さまを主役にする瞬間
著者名等 高岡よしみ ／著  
出版 ＰＨＰ研究所 ２００８．５
大きさ等 １９ｃｍ １８３ｐ
分類 673.3
件名 販売
注記 文献あり
著者紹介 大阪府出身。ホテル入社後、顧客部フロアーサービス課に配属され、接客サービスのスキルとホスピタリティ・マインドを身につける。ファッションモデルに転身。現在、（株）ファヴリオ代表取締役。ウォーキングスタイリスト、コミュニケーションマナー講師、カラーアナリスト。
内容紹介 トップブランドのマナー講師が、「美しく見せる姿勢」から「品格ある応対」まで、ワンランク上の上質なサービスを提供するためのポイントを紹介。品格あるマナーで売上げを伸ばす。
要旨 「美しく見せる姿勢」から「品格ある応対」までワンランク上の上質なサービスを教える。様々なビジネスシーンで活用できる基本マナーも満載。
目次 第１章　マナーが必要なのは、なぜ？（マナーがおもてなしの満足度を左右する；お客さまに満足してもらえるポイント　ほか）；第２章　まず、基本を身につけよう（お客さまの印象を決定づける接客の五原則；美しく見せる姿勢・立ち居振舞い　ほか）；第３章　ワンランク上の接客マナーで売上アップ（「江戸しぐさ」にも見られる品格あるマナー；コミュニケーション力を高める　ほか）；第４章　お客さまの心をとらえるビジネスレター（お客さまの心をとらえるビジネスレター；ビジネスレターの書き方　ほか）
ISBN(13)、ISBN 978-4-569-69905-9　　 4-569-69905-7
書誌番号 1108033884
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1108033884

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 673.3/994 一般書 利用可 - 2040838808 iLisvirtual

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