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【図書】 プロ法律家のクレーマー対応術

ＰＨＰ新書 --
横山雅文 ／著   -- ＰＨＰ研究所 -- ２００８．５ -- １８ｃｍ -- ２２７ｐ

資料詳細

タイトル プロ法律家のクレーマー対応術
シリーズ名 ＰＨＰ新書
著者名等 横山雅文 ／著  
出版 ＰＨＰ研究所 ２００８．５
大きさ等 １８ｃｍ ２２７ｐ
分類 673.3
件名 苦情処理
著者紹介 １９６３年生まれ。中央大学法学部卒。平成３年弁護士登録。国内法律事務所の勤務弁護士を経て、１０年に表参道法律事務所設立。弁護士。東京弁護士会住宅紛争処理委員。（株）東京商工リサーチのホームページにて「予期せぬ損害」「重要新法ポイント解説」を連載。
内容紹介 「悪質クレーマー」と呼ばれる人々が激増している。本書では、クレーマーに遭遇したとき、その見分け方、弁護士との連携、従業員の保護など、具体的な対策を詳説。すべての役所、企業、学校関係者、必読。
要旨 「悪質クレーマー」と呼ばれる人々が激増している。苦情・クレームに名を借りて、企業や行政に対し、執拗に不当な要求や嫌がらせを繰り返す。人格・精神面に問題を抱え、合理的な説得も通じない。そうした「悪質クレーマー」に対しては、「顧客」とはっきり区別し、「法的対応」をとることが、唯一の有効な解決策となる。本書では、クレーマーに遭遇したとき、その見分け方、弁護士との連携、従業員の保護など、具体的な対策を詳説。いざというとき慌てないために、すべての役所、企業、学校関係者、必読。
目次 第１章　悪質クレーマーに潰される！；第２章　顧客？それとも悪質クレーマー？；第３章　悪質クレーマーの４タイプと対応の基本；第４章　顧客を悪質クレーマーに変えるな；第５章　悪質クレーマーの術中にはまるな；第６章　クレーマーに言質・念書を取られるな；第７章　悪質クレーマーの犯罪行為；第８章　企業不祥事が起こったときのクレーム対応；第９章　悪質クレーマー対応の７つの鉄則；第１０章　今後の課題
ISBN(13)、ISBN 978-4-569-69926-4　　 4-569-69926-X
書誌番号 1108035130

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港北 公開 Map 673.3 一般書 利用可 - 2040909284 iLisvirtual

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