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【図書】 苦情マネジメント大全

苦情の受理から分析・活用までの体系 --
ベルンド・スタウス ／著, ウォルフガング・シーデル ／著, 近藤隆雄 ／監訳, 山田和徳 ／訳, 塙泉 ／訳   -- 生産性出版 -- ２００８．５ -- ２２ｃｍ -- ３５８ｐ

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タイトル 苦情マネジメント大全
副書名 苦情の受理から分析・活用までの体系
著者名等 ベルンド・スタウス ／著, ウォルフガング・シーデル ／著, 近藤隆雄 ／監訳, 山田和徳 ／訳, 塙泉 ／訳  
出版 生産性出版 ２００８．５
大きさ等 ２２ｃｍ ３５８ｐ
分類 673.3
件名 苦情処理
注記 Ｃｏｍｐｌａｉｎｔ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．／の翻訳
注記 文献あり
要旨 カテゴリーごとに分類し、体系的な方法論を提示する。欧州などで活用されている苦情対応専門の解説書である。企業としての方針を明確化するために活用できる。合理的な構造を持った仕組みが構築できる。顧客重視の仕組みによって一貫した対応をすることができる。
目次 顧客指向企業における苦情マネジメント；苦情；不満足顧客の行動；苦情マネジメントの原理；苦情の促進；苦情の受理；苦情の処理；苦情への対応；苦情の分析；苦情マネジメントの管理；苦情報告；苦情情報の活用；苦情マネジメントの人的資源の側面；苦情マネジメントの組織的側面；苦情マネジメントの技術的側面；苦情マネジメント・チェックリスト
ISBN(13)、ISBN 978-4-8201-1876-3　　 4-8201-1876-5
書誌番号 1108038305
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1108038305

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 673.3/808 一般書 利用可 - 2040924810 iLisvirtual

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