資料詳細

【図書】 絆が生まれる瞬間

ホスピタリティの舞台づくり --
高野登／著 -- かんき出版 -- ２００８．１２ -- １９ｃｍ -- ２２０ｐ

タイトル	絆が生まれる瞬間
副書名	ホスピタリティの舞台づくり
著者名等	高野登／著
出版	かんき出版２００８．１２
大きさ等	１９ｃｍ２２０ｐ
分類	689.8
件名	リッツ・カールトン・ホテル , サービス
著者紹介	１９５３年長野県生まれ。プリンス・ホテル・スクール第１期生。卒業後、ニューヨークに渡る。８２年ＮＹプラザホテル勤務。９０年ザ・リッツ・カールトン・サンフランシスコの開業に携わった後、リッツ・カールトンＬＡオフィスに転勤。９３年ホノルルオフィス開設。９４年日本支社長。
内容紹介	人間関係を紡ぐ大きなカギは、ホスピタリティの心。相手を理解したいという気持ち、言葉のキャッチボール。コミュニケーションを重ね、「感性のレーダーとアンテナ」を磨いて絆を育む方法を説く。
目次	第１章　感性を磨く人は必ず伸びる；第２章　“声にされないニーズ”をキャッチする；第３章　お客様を幸せにする「内なる絆」；第４章　笑顔と挨拶は、心の扉を開くカギ；第５章　絆を生み出すブランドの力；第６章　絆は世代を超えて
ISBN(13)、ISBN	978-4-7612-6569-4　　 4-7612-6569-8
書誌番号	1108091455

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
磯子	公開 Map		689	一般書	利用可	-	2045911341