資料詳細

【図書】 苦情対応マネジメントシステム：ＩＳＯ　１０００２

規格解説と構築に向けて --
小野住敬三／編著 -- 日刊工業新聞社 -- ２００９．１ -- ２１ｃｍ -- １９８ｐ

タイトル	苦情対応マネジメントシステム：ＩＳＯ　１０００２
副書名	規格解説と構築に向けて
著者名等	小野住敬三／編著
出版	日刊工業新聞社２００９．１
大きさ等	２１ｃｍ１９８ｐ
分類	673.3
件名	苦情処理
注記	文献あり　索引あり
目次	前編　消費者保護の潮流と苦情対応（グローバル経済の発展と消費者保護；ＩＳＯ消費者政策委員会（ＣＯＰＯＬＣＯ）から国際標準化への潮流；消費者保護を取り巻く日本国内の状況；市場における評価指標の変化と事業者の変化；苦情対応マネジメントシステム規格（ＩＳＯ１０００２）の誕生；苦情対応マネジメントシステムの認証制度）；後編　苦情対応マネジメントシステム規格（苦情対応マネジメントシステム導入のメリット；苦情対応マネジメントシステム（ＩＳＯ１０００２）の概要；規格要求事項の詳説；苦情対応マネジメントシステムの構築；苦情対応マネジメントシステムの構築事例；苦情対応マニュアル（事例））
ISBN(13)、ISBN	978-4-526-06198-1　　 4-526-06198-0
書誌番号	1109005871

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
中央	４階社会科学 Map		673.3	一般書	利用可	-	2042026517