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【図書】 サービス工学入門

内藤耕 ／編   -- 東京大学出版会 -- ２００９．３ -- ２１ｃｍ -- ２１１ｐ

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タイトル サービス工学入門
著者名等 内藤耕 ／編  
出版 東京大学出版会 ２００９．３
大きさ等 ２１ｃｍ ２１１ｐ
分類 673
件名 サービス
注記 索引あり
著者紹介 産業技術総合研究所サービス工学研究センター次長、サービス産業生産性協議会科学的工学的アプローチ委員会委員長。
内容紹介 サービス産業のさらなる飛躍のために、私たちは何をすべきか。科学的・工学的手法によるサービス研究についてまとめた初のテキスト。様々な企業の成功例を交え、観測・分析・設計・適用の４つの観点から解説する。
要旨 コンビニ、小売り、外食、旅館、鉄道、スポーツなどさまざまなサービス企業の具体的成功例を紹介、科学的・工学的視点から新たな手法を展開する。
目次 序章　サービス工学とは；第１章　サービスの起源と社会における展開；第２章　現場における「観測」技術；第３章　大規模データの「分析」技術；第４章　サービスプロセスの「設計」技術；第５章　実際の現場への「適用」技術
ISBN(13)、ISBN 978-4-13-042130-0　　 4-13-042130-1
書誌番号 1109021502
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1109021502

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中央 ４階社会科学 Map 673 一般書 利用可 - 2040536682 iLisvirtual

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