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【図書】 国際物流のクレーム実務

ＮＶＯＣＣはいかに対処するか --
佐藤達朗 ／著, 雨宮正啓 ／監修, 宮野義広 ／監修   -- 成山堂書店 -- ２００９．５ -- ２２ｃｍ -- ３４２ｐ

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タイトル 国際物流のクレーム実務
副書名 ＮＶＯＣＣはいかに対処するか
著者名等 佐藤達朗 ／著, 雨宮正啓 ／監修, 宮野義広 ／監修  
出版 成山堂書店 ２００９．５
大きさ等 ２２ｃｍ ３４２ｐ
分類 680
件名 運送 , 苦情処理
注記 文献あり　索引あり
著者紹介 【佐藤】１９７４年京都大学経済学部卒、日本火災海上保険（株）入社。２００１年同社退社、内外トランスライン（株）入社。０２年同社カスタマーサービス部長兼任クレーム対応チームリーダー。０６年同社システム部長兼任クレーム対応チームリーダー。０７年同社執行役員システム部長。
内容紹介 クレームへの対応力の差がＮＶＯＣＣの良否を決める。よくある事例から共同海損、特殊ケースまでを実務的に解説した、ＮＶＯＣＣの初の実務書。関係条約・規則も収録。関係業者にとってクレーム実務に役立つ書。
要旨 クレームへの対応力の差がＮＶＯＣＣの良否を決める！よくある事例から共同海損、特殊ケースまでを実務的に解説。関係条約・規則も収録。
目次 第１部　ＮＶＯＣＣのクレーム実務（ＮＶＯＣＣの業務；クレーム実務の流れ　ほか）；第２部　共同海損事故発生時のクレーム対応（共同海損とは何か；情報の収集と開示　ほか）；第３部　特殊なクレームへの対応（ＨＢ／Ｌ紛失への対応；Ｓｉｎｇｌｅ　Ｌ／Ｇに基づく引き渡しの問題点と対応　ほか）；第４部　クレーム対応に係る基礎知識―資料および解説（Ｈａｇｕｅ‐Ｖｉｓｂｙ　Ｒｕｌｅｓおよび国際海上物品運送法；ＪＩＦＦＡ　ＭＴ　Ｂ／Ｌ裏面約款　ほか）
ISBN(13)、ISBN 978-4-425-34081-1　　 4-425-34081-7
書誌番号 1109034191
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1109034191

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 ４階社会科学 Map 680 一般書 利用可 - 2042466363 iLisvirtual

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