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【図書】 解決！学校クレーム

“理不尽”保護者の実態と対応実践 --
渋井哲也 ／著   -- 河出書房新社 -- ２００９．６ -- ２１ｃｍ -- ２２２ｐ

資料詳細

タイトル 解決！学校クレーム
副書名 “理不尽”保護者の実態と対応実践
著者名等 渋井哲也 ／著  
出版 河出書房新社 ２００９．６
大きさ等 ２１ｃｍ ２２２ｐ
分類 374.6
件名 家庭と学校
注記 文献あり
著者紹介 １９６９年栃木県生まれ。東洋大学法学部卒。９３年長野日報入社。９８年退職しフリーランスに。２００１年東洋大学大学院文学研究科教育学専攻博士前期課程修了。著書多数。
内容紹介 教師の間に頻発する「うつ病」「自殺」。理不尽な要求を繰り返す学校クレーマーに、教育現場は機能不全に陥っている。クレームを突きつける保護者の「本当の姿」と保護者からの信頼を勝ちとるための対応事例を紹介。
要旨 理不尽な要求で学校現場を混乱に陥れる保護者。だが、それを“モンスター”として処理するだけでは相互不信は深まるばかり。レッテルをはがして向き合えば、突きつけられたクレームの中にも、親との信頼関係を築くヒントが見えてくる。
目次 序章　理不尽なクレームで疲弊する現場（うつ病を発症した女性教師；学習塾でも「自己中心主義」）；第１章　独り歩きする“モンスター”（目立つようになったのはいつ？；学校クレーマーは「世代」なのか？　ほか）；第２章　教師たちは余裕を失くしている！（「困っている保護者」に寄り添えない；教育改革はストップせよ！）；第３章　各教育委員会のクレーム対策（“提言者”をタイプ分けしたマニュアルを作成（岩手県）；保育所でのクレーム対応に乗り出す（富山市）　ほか）；第４章　事例集　こんなクレームにあってしまったら…（授業がわからないから先生を替えて！；知らない人には電話できない！　ほか）
ISBN(13)、ISBN 978-4-309-24479-2　　 4-309-24479-3
書誌番号 1109044294
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1109044294

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