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【図書】 星野リゾートの事件簿

なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか？ --
中沢康彦 ／著, 日経トップリーダー ／編   -- 日経ＢＰ社 -- ２００９．６ -- ２０ｃｍ -- ２２２ｐ

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タイトル 星野リゾートの事件簿
副書名 なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか？
著者名等 中沢康彦 ／著, 日経トップリーダー ／編  
出版 日経ＢＰ社 ２００９．６
大きさ等 ２０ｃｍ ２２２ｐ
分類 689.9
件名 星野リゾート
著者紹介 １９６６年生まれ。慶応義塾大学経済学部卒。新聞社記者を経て日経ＢＰ社に入社。「日経ビジネス」記者などを経て、現在、「日経トップリーダー」副編集長。
内容紹介 破綻したホテルが再生した。クレームが笑顔に変わった…。星野リゾートの企業再生には、組織活性化のヒントが多数含まれている。「日経ベンチャー」連載「星野リゾートの事件簿」に加筆し、単行本化。
要旨 破綻したホテルが再生した。クレームが笑顔に変わった。顧客満足度を高めるために、超名門旅館の総支配人は踊り、新人はブチ切れメールを送った。本書の主役は、星野リゾートが運営する全国のホテルや旅館のスタッフである。顧客満足度を高めるために、何ができるか。その謎を解くために、スタッフが自分で考え、悩み、行動し、周囲のスタッフを巻き込む―。そんなストーリーを取り上げた。
目次 頂上駅の雲海―アルファリゾート・トマム（北海道占冠村）；踊る超名門旅館―古牧温泉青森屋（青森県三沢市）；新入社員のブチ切れメール―アルツ磐梯（福島県磐梯町）；一枚のもりそば―村民食堂（長野県軽井沢町）；地下室のプロフェッショナル―星のや軽井沢（長野県軽井沢町）；先代社長の遺産―ホテルブレストンコート（長野県軽井沢町）；地ビールの復活―ヤッホー・ブルーイング（長野県軽井沢町）；常識との決別―リゾナーレ（山梨県北杜市）；スキー場なきスキーリゾート―リゾナーレ（山梨県北杜市）；激論する未経験スタッフ―アンジン（静岡県伊東市）；名おかみの決断―蓬莱（静岡県熱海市）
ISBN(13)、ISBN 978-4-8222-6543-4　　 4-8222-6543-9
書誌番号 1109045640
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1109045640

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保土ケ谷 公開 Map 689 一般書 利用可 - 2045044400 iLisvirtual
金沢 公開 Map 689 一般書 利用可 - 2043336757 iLisvirtual

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