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【図書】 実践　ＣＲＭ

進化する顧客関係性マネジメント --
木村達也 ／編著   -- 生産性出版 -- ２００９．７ -- ２２ｃｍ -- ２５２ｐ

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タイトル 実践　ＣＲＭ
副書名 進化する顧客関係性マネジメント
著者名等 木村達也 ／編著  
出版 生産性出版 ２００９．７
大きさ等 ２２ｃｍ ２５２ｐ
分類 673
件名 サービス
要旨 理論的背景から、現代の変化する市場と顧客へどのように適応をしていくかを研究者と９人の実務家が戦略的に論じた論文・事例集。早稲田大学ビジネススクールで実際に講義されているホットなトピックスを収録。
目次 第１部　企業経営におけるＣＲＭ戦略（ビジネス戦略としてのＣＲＭ；これからの企業経営に求められるＣＲＭ戦略；ＣＲＭ実践における課題と解決手法；ＣＲＭ創生の営業マネジメント；現代のＣＲＭ革新とＩＴ技術の活用；買い手社会のマーケティングとＩＴ活用）；第２部　事例に学ぶ―ＣＲＭの実践と顧客の獲得・維持（百貨店におけるＣＲＭ戦略―人を通したパーソナル感ある気配り；大きな個人商店を目指す再春館のＣＲＭ―ありたい姿の実現に向けて；ともに学ぶしくみ―Ｚ会という資産をどう生かしていくか；ａｕにおけるデータマイニングの取り組み―新しいビジネスの可能性）
ISBN(13)、ISBN 978-4-8201-1924-1　　 4-8201-1924-9
書誌番号 1109056274
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1109056274

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中央 ４階社会科学 Map 673 一般書 利用可 - 2043224789 iLisvirtual

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