資料詳細

【図書】 コールセンター白書２００９

月刊コンピューターテレフォニー編集部／編 -- リックテレコム -- ２００９．８ -- ２８ｃｍ -- ２３１ｐ

タイトル	コールセンター白書２００９
著者名等	月刊コンピューターテレフォニー編集部／編
出版	リックテレコム２００９．８
大きさ等	２８ｃｍ２３１ｐ
分類	673
件名	サービス , 電話
内容紹介	人材活用からＩＴ、利用者、市場動向、ベンダー・マネジメントなど、コールセンターを理解するための様々なデータを集めた完全データブック。国内コールセンターの実態を最新データを使い詳解。
目次	第１章　国内コールセンターを取り巻く環境；第２章　国内コールセンターの実態；第３章　コールセンター利用者調査；第４章　コールセンター／ＣＲＭ関連ＩＴ市場動向；第５章　コールセンター／ＣＲＭアウトソーシング市場検証；第６章　地方自治体のコールセンター誘致・進出状況調査；Ａｐｐｅｎｄｉｘ　コールセンター／ＣＲＭ用語集
ISBN(13)、ISBN	978-4-89797-833-8　　 4-89797-833-5
書誌番号	1109057481
URL	https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1109057481

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
中央	書庫		673/295/2009	一般書	利用可	館内のみ	2043214139