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【図書】 電話サポートやめたら、みんな幸せになれた！

お客様相談室が新たな時代を迎えようとしている -- Ａｓｕｋａ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　＆　ｌａｎｇｕａｇｅ　ｂｏｏｋｓ --
横山正 ／著   -- 明日香出版社 -- ２００９．１１ -- １９ｃｍ -- ２３４ｐ

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タイトル 電話サポートやめたら、みんな幸せになれた！
副書名 お客様相談室が新たな時代を迎えようとしている
シリーズ名 Ａｓｕｋａ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　＆　ｌａｎｇｕａｇｅ　ｂｏｏｋｓ
著者名等 横山正 ／著  
出版 明日香出版社 ２００９．１１
大きさ等 １９ｃｍ ２３４ｐ
分類 673
件名 サービス , 苦情処理
著者紹介 １９６１年埼玉県生まれ。東京大学工学部卒、同大学院修士終了。８９年卒業と同時にソフトウェア会社を起業。９５年（株）インターリンク、取締役インターネット事業部長。低価格プロバイダーとして業界に参入。２００年代表取締役社長に就任。
内容紹介 お客様のクレーム対応などで疲弊していく電話サポートを救うべく、工夫されたしくみを著者の体験談を交えて展開。電話サポートを廃止しても、お客様サービスの質が低下しない、新しいサービス提供の方法を紹介。
要旨 お客様電話相談室は、本当にお客様のためになっているのだろうか？お客様相談室が新たな時代を迎えようとしている。
目次 第１章　お客様電話相談室の立ち上げ；第２章　効率化の壁；第３章　うつ病。当分の間、休養を要す；第４章　疑問。電話サポートスタッフは使い捨て？；第５章　ＮＨＫ「コールセンター急増の舞台裏」放映；第６章　決断。新しいお客様サービスへの転換；第７章　電話サポートの廃止、得たもの、失ったもの；第８章　お客様相談室の効率を一気にアップする新ＦＡＱ（よくある質問）システム
ISBN(13)、ISBN 978-4-7569-1354-8　　 4-7569-1354-7
書誌番号 1109082943
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1109082943

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中央 ４階社会科学 Map 673 一般書 利用可 - 2043642769 iLisvirtual

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