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【図書】 最新消費者保護と苦情対応がよ～くわかる本

消費者保護関連法、ＩＳＯ　１０００２に対応！ -- 図解入門ビジネス --
打川和男 ／著   -- 秀和システム -- ２０１０．３ -- ２１ｃｍ -- ２３８ｐ

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タイトル 最新消費者保護と苦情対応がよ～くわかる本
副書名 消費者保護関連法、ＩＳＯ　１０００２に対応！
シリーズ名 図解入門ビジネス
著者名等 打川和男 ／著  
出版 秀和システム ２０１０．３
大きさ等 ２１ｃｍ ２３８ｐ
分類 365.8
件名 消費者保護 , 苦情処理
注記 索引あり
著者紹介 情報システムサービス会社にて、ＩＴコンサルティングサービスに従事後、マネジメントコンサルティング事業を立ち上げる。現在、ＢＳＩグループジャパン（株）教育事業部本部長。ＪＲＣＡ登録・品質マネジメントシステム審査員、ＣＥＲＡ登録・環境マネジメントシステム審査員等。
内容紹介 消費者庁の新設に伴い、大きく変わった消費者保護のあり方を解説した入門書。最新の法制度などに基づき、消費者保護や苦情対応への企業の取り組み方を紹介。消費者満足に結びつけるマネジメントのあり方も解説する。
要旨 消費者保護関連法、ＩＳＯ１０００２に対応！消費者庁で大きく変わったクレーム対応を徹底解説。
目次 消費者庁で何が変わったのか；消費者安全法で何が変わったのか；消費者保護関連法のポイント；特定商取引法の改正のポイント；割賦販売法の改正のポイント；顧客満足と苦情対応の基本をおさえよう！；苦情対応マネジメントシステムとは；苦情対応マネジメントに要求されること；ステップ１　苦情対応マネジメントを構築する；ステップ２　苦情対応マネジメントを導入する；苦情対応マネジメントをレビューする；消費者保護、クレーム対応の資格と規格
ISBN(13)、ISBN 978-4-7980-2537-7　　 4-7980-2537-2
書誌番号 1110016526
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1110016526

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