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【図書】 星野リゾートの教科書

サービスと利益両立の法則 --
中沢康彦 ／著, 日経トップリーダー ／編   -- 日経ＢＰ社 -- ２０１０．４ -- ２０ｃｍ -- ２２９ｐ

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タイトル 星野リゾートの教科書
副書名 サービスと利益両立の法則
著者名等 中沢康彦 ／著, 日経トップリーダー ／編  
出版 日経ＢＰ社 ２０１０．４
大きさ等 ２０ｃｍ ２２９ｐ
分類 689.9
件名 星野リゾート
注記 文献あり
著者紹介 １９６６年生まれ。慶応義塾大学経済学部卒。新聞社記者を経て日経ＢＰ社入社。「日経ビジネス」記者などを経て、現在「日経トップリーダー」副編集長。著書に「星野リゾートの事件簿なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか？」。
内容紹介 軽井沢の老舗温泉旅館から、日本各地でリゾート施設を運営する企業へと飛躍した星野リゾート。本書は、星野社長が戦略の参考にしたネタ本３０冊と、それらの本から学んだ理論の実践事例を一挙に紹介する。
目次 第１部　星野佳路社長が語る教科書の生かし方―定石を知り、判断ミスのリスクを最小にする（本を探す―書店に１冊しかないような古典的な本ほど役に立つ；読む―１行ずつ理解し、分からない部分を残さず、何度でも読む　ほか）；第２部　教科書通りの戦略―難しそうに見えて、実は効果的である（どこにでもある旅館を高級旅館として再生“その他大勢”から抜け出す；市場で埋没したリゾートを独自戦略で立て直す―他社の追随をやめ、ニッチ市場を開拓　ほか）；第３部　教科書通りのマーケティング―「やるべきこと」をやり切れば、すべてが変わる（「おいしくなかったら全額返金します」スキー場レストランのヒットメニューを育てる；お客様への対応は数十秒の勝負―瞬時に最適判断する人材を育てる　ほか）；第４部　教科書通りのリーダーシップ―すぐに成果は出ないが、必ず成果は出る（社員の気持ちを１つにまとめる―ビジョンを掲げて会社の目指す方向を示す；熱狂的ファンをつかむコンセプトを作る―競争力向上のカギは「自分たちで決める」　ほか）；第５部　教科書通りに人を鍛える―「未経験者歓迎」で成長できる理由
ISBN(13)、ISBN 978-4-8222-6411-6　　 4-8222-6411-4
書誌番号 1110028014

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港南 公開 Map 689 一般書 利用可 - 2056616210 iLisvirtual
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