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【図書】 待ち時間革命

前田泉 ／著   -- 日本評論社 -- ２０１０．４ -- ２１ｃｍ -- １５０ｐ

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タイトル 待ち時間革命
著者名等 前田泉 ／著  
出版 日本評論社 ２０１０．４
大きさ等 ２１ｃｍ １５０ｐ
分類 498.16
件名 病院管理
注記 索引あり
著者紹介 東北大学卒。英国国立レスター大学経営学修士課程修了。外資系製薬会社にてマーケティングに従事後、２００４年医療マーケティング会社スナッジ・ラボ（株）を設立。代表取締役。所属学会：日本プライマリケア連合学会、日本医学教育学会、日本医療教育プログラム推進機構理事等。
内容紹介 病院への苦情のトップに立つ待ち時間。だが待ち時間をゼロにすれば良いかといえば、否。要は長さではなく、待たされ方の質なのだ。期待時間コントロールで実現できる、イライラさせない患者の待たせ方を紹介。
要旨 待ち時間ゼロは正しくない。期待時間コントロールで実現できるイライラさせない患者様の待たせ方。
目次 第１部　待ち時間の真実（医療機関はなぜ患者を待たせるのか；待ち時間の社会学；待たせることは悪いことか？；待ち時間ゼロではいけない）；第２部　待ち時間の解決（問題は長さよりも、待たされ方；期待時間をコントロールする；待ち時間革命；待ち時間対策へ踏み出すために）
ISBN(13)、ISBN 978-4-535-98325-0　　 4-535-98325-9
書誌番号 1110029228
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1110029228

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 498.1/1963 一般書 利用可 - 2044313785 iLisvirtual

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