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【図書】 リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ

四方啓暉 ／著   -- 河出書房新社 -- ２０１０．５ -- １９ｃｍ -- ２１９ｐ

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タイトル リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ
著者名等 四方啓暉 ／著  
出版 河出書房新社 ２０１０．５
大きさ等 １９ｃｍ ２１９ｐ
分類 689.8
件名 リッツ・カールトン・ホテル
注記 並列タイトル：ＨＯＳＰＩＴＡＬＩＴＹ　ＯＦ　ＴＨＥ　ＲＩＴＺ－ＣＡＲＬＴＯＮ
著者紹介 １９４６年生まれ。立教大学法学部卒。９０年阪神電気鉄道（株）による東梅田再開発プロジェクトのホテル事業担当責任者。９７年ザ・リッツ・カールトン大阪開業後、同ホテル副総支配人。２００６年（株）ジェイアール東海ホテルズ専務取締役。現在、大手前大学総合文化学部教授等。
内容紹介 心から仕事を楽しもう。日本初のリッツ・カールトン立ち上げプロジェクトの日本側リーダーが明かす、潜在的なここちよさを実現することで、かかわるすべての人を幸せに導く「精緻なマトリックス」。
要旨 「ホスピタリティ」を勘違いしていませんか？日本初のリッツ・カールトン立ち上げプロジェクトの日本側リーダーが、いま明かすかかわるすべての人を幸せに導く、“精緻なマトリックス”。
目次 プロローグ　いまなぜ「ホスピタリティ」か；第１章　リッツ・カールトンにみる「ホスピタリティ」の原点；第２章　従業員満足なくして「顧客感動」なし；第３章　「ホスピタリティ」溢れる現場づくり；第４章　ザ・リッツ・カールトン大阪にみる「ホスピタリティの土台」；第５章　受け継がれるホスピタリティ・マネジメント
ISBN(13)、ISBN 978-4-309-24517-1　　 4-309-24517-X
書誌番号 1110034771

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神奈川 公開 Map 689 一般書 利用可 - 2061267983 iLisvirtual

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