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【図書】 サービスの経営学

今枝昌宏 ／著   -- 東洋経済新報社 -- ２０１０．７ -- ２２ｃｍ -- １９５ｐ

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タイトル サービスの経営学
著者名等 今枝昌宏 ／著  
出版 東洋経済新報社 ２０１０．７
大きさ等 ２２ｃｍ １９５ｐ
分類 673
件名 サービス
注記 並列タイトル：ＳＥＲＶＩＣＥ　ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ
注記 文献あり　索引あり
著者紹介 愛知県生まれ。京都大学大学院法学研究科エモリー大学ビジネススクールＭＢＡ課程修了。ＰｗＣコンサルティング、日本アイ・ビー・エム、ＲＨＪインターナショナルを経て、現在独立のコンサルタント。著書に「実践シナリオプランニング」「戦略立案ハンドブック」がある。
内容紹介 マクドナルドから吉本まで、多様な事例を分析。成功するサービス企業のもつしくみを解き明かし、製造業とは異なる戦略と組織を体系的に解説した初めてのテキスト。あらゆるサービス従事者の必読書。
要旨 サービス独自の戦略とビジネスシステムを明快に示す。マクドナルドから吉本まで、すべてのサービスを体系化した画期的テキスト。ＳＩ、広告、コンサルティング、教育など、あらゆるサービス従事者の必読書。
目次 第１部　サービスの重要性と意味（サービスの成長性と収益性；サービスの財務的優位性；サービス創造の可能性　ほか）；第２部　サービスの戦略（サービスの産業構造；サービスにおける顧客の選択；サービスにおける商品　ほか）；第３部　サービス企業のビジネスシステム（バリューチェーンとサービス企業の諸機能；クライアントマネジメント；セールスマネジメント　ほか）
ISBN(13)、ISBN 978-4-492-53273-7　　 4-492-53273-0
書誌番号 1110051852
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1110051852

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中央 ４階社会科学 Map 673 一般書 利用可 - 2044772852 iLisvirtual

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