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【図書】 サービス・マーケティング

サービス商品の開発と顧客価値の創造 -- 第２版 --
近藤隆雄 ／著   -- 生産性出版 -- ２０１０．８ -- ２１ｃｍ -- ３５０ｐ

資料詳細

タイトル サービス・マーケティング
副書名 サービス商品の開発と顧客価値の創造
版情報 第２版
著者名等 近藤隆雄 ／著  
出版 生産性出版 ２０１０．８
大きさ等 ２１ｃｍ ３５０ｐ
分類 673.9
件名 サービス業 , マーケッティング
注記 並列タイトル：ＳＥＲＶＩＣＥ　ＭＡＲＫＥＴ－ＩＮＧ
要旨 モノとサービスの違いは何か？サービス商品はどのように分類できるか？サービスの品質をどのように測定すべきか？サービスマーケティングミックスはどうするか？定番の好評テキスト最新版。「サービス」を「商品」として提供するために知っておくべき知恵がここにある。
目次 １　サービスを理解する―新しいサービス商品の開発（サービス・マーケティングへの招待；サービス化社会の到来；商品としてのサービス；サービス商品の特徴―モノ製品とどこが違うのか；サービス・プロダクトとモノ・プロダクト；サービスの達人；サービス商品の特徴―サービス・エンカウンターの設計；サービスの分類と構成要素；サービスの品質）；２　サービス・システムの運営と革新（顧客価値の実現とサービス組織；サービス・マーケティング・ミックス；サービス・マネジメント・システム；サービス・プロフィット・チェーン；二十一世紀のサービス・マーケティング）
ISBN(13)、ISBN 978-4-8201-1949-4　　 4-8201-1949-4
書誌番号 1110062297

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中央 ４階社会科学 Map 673.9 一般書 利用可 - 2044868825 iLisvirtual

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