資料詳細

【図書】 お客様相談室

改訂２版 -- 図解でわかる部門の仕事 --
消費者関連専門家会議／編 -- 日本能率協会マネジメントセンター -- ２０１１．１ -- １９ｃｍ -- ２１３ｐ

タイトル	お客様相談室
版情報	改訂２版
シリーズ名	図解でわかる部門の仕事
著者名等	消費者関連専門家会議／編
出版	日本能率協会マネジメントセンター２０１１．１
大きさ等	１９ｃｍ２１３ｐ
分類	673
件名	サービス , 苦情処理
内容紹介	時代の流れとともに変化してきているお客様相談室の位置づけと役割について内容を一新。現代の消費者対応のあり方を体系的に解説。お客様相談室の機能・実務・課題が、すべてわかる１冊。
要旨	お客様対応のマニュアルとして活用できる！お客様相談室の機能・実務・課題がこの１冊ですべてわかる。
目次	第１章　お客様相談室の機能（お客様相談室の位置づけ・権限；お客様相談窓口の開設にための手順と運用）；第２章　お客様相談室の実務（お客様対応；苦情対応　ほか）；第３章　ＩＳＯ１０００２／ＪＩＳ　Ｑ　１０００２「苦情対応マネジメントシステム」の構築（ＩＳＯ１０００２／ＪＩＳ　Ｑ　１０００２）；第４章　お客様対応機能の向上（お客様相談室の現状把握；お客様対応機能の進化に向けて）；第５章　お客様相談室に必要な知識（消費者関連の法律；消費者対応研修と資格制度　ほか）
ISBN(13)、ISBN	978-4-8207-1801-7　　 4-8207-1801-0
書誌番号	1111002110

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