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【図書】 苦情対応と危機管理体制

シリーズ介護施設安全・安心ハンドブック --
江澤和彦 ／編, 山野雅弘 ／編   -- ぎょうせい -- ２０１１．２ -- ２１ｃｍ -- １９６ｐ

資料詳細

タイトル 苦情対応と危機管理体制
シリーズ名 シリーズ介護施設安全・安心ハンドブック
著者名等 江澤和彦 ／編, 山野雅弘 ／編  
出版 ぎょうせい ２０１１．２
大きさ等 ２１ｃｍ １９６ｐ
分類 369.26
件名 老人福祉 , 苦情処理 , 危険管理
著者紹介 【江澤】日本医科大学医学部卒。岡山大学大学院医学研究科卒。資格：医師免許、労働衛生コンサルタント、日本リウマチ学会認定リウマチ指導医・専門医。博愛会・和香会理事長、優和会理事長。多数の介護施設等の開設を行い、現在複数の病院、老人保健施設、グループホーム等を運営。
内容紹介 介護施設における経営上の危機管理について解説。苦情対応はもちろん、事故防止策の周知や身体拘束、高齢者虐待の問題、個人情報やプライバシーの保護、介護サービス情報の公表などについてわかりやすく解説。
目次 第１章　苦情対応；第２章　事故防止策の周知；第３章　身体拘束；第４章　個人情報保護・プライバシー保護；第５章　職員の労働災害・個人的なトラブルなど；第６章　自然災害などによる被害；第７章　経営上の危機管理；第８章　その他
ISBN(13)、ISBN 978-4-324-08701-5　　 4-324-08701-6
書誌番号 1111011255
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1111011255

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中央 ４階社会科学 Map 369.26/エ 一般書 利用可 - 2046277956 iLisvirtual

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