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【図書】 チームの底力！

ホンダカーズ中央神奈川の「最高のサービスを生む組織の作り方」 --
相澤賢二 ／著   -- ＰＨＰ研究所 -- ２０１１．６ -- ２０ｃｍ -- １８９ｐ

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タイトル チームの底力！
副書名 ホンダカーズ中央神奈川の「最高のサービスを生む組織の作り方」
著者名等 相澤賢二 ／著  
出版 ＰＨＰ研究所 ２０１１．６
大きさ等 ２０ｃｍ １８９ｐ
分類 537.09
件名 ホンダカーズ中央神奈川
著者紹介 昭和１５年生まれ。立教大学卒。食品会社、本田技研工業（株）を経て、４４年（株）ホンダセンター湘南を設立、代表取締役就任。平成５年（株）ホンダクリオ新神奈川に、その後１８年にはホンダカーズ中央神奈川に社名変更。１７年には同社会長に就任、現在に到る。
内容紹介 たった１枚のハガキで、サービスはここまで進化する。ＣＳ界のガンコ職人が実践する、徹底的に顧客の声を活かす仕組みとは。顧客度満足度ナンバーワン企業が実践している「非常識な常識」を公開。
要旨 たった一枚のハガキで、サービスはここまで進化する！お客様の声を徹底して活かす方法、教えます。
目次 第１章　徹底したアンケートから始まる「顧客中心経営」とは？（本当の「お客様第一」とは何か？；「アンケート中心経営」とは？；アンケートを最大限に活かす方法）；第２章　お客様の気持ちは、お客様に聞かなければわからない（アンケートから見えてきた「お客様の本音」―本当に求められていることとは？；「見えないお客様の心理」も意識する；「クレーム」にどう対応するか？）；第３章　「お客様目線」から始まる店作り・人作り（お客様は、店のどこを見ているのか？；「お客様の代わりに叱る」のが上司の務め）；第４章　サービスを「進化」させる（基本方針がしょっちゅう変わる会社；新店舗で実証された「お客様目線」の正しさ）
ISBN(13)、ISBN 978-4-569-69811-3　　 4-569-69811-5
書誌番号 1111035989
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1111035989

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中央 ３階ヨコハマ資料 Map 県下４ 537.0 一般書 利用可 館内のみ 2046588854 iLisvirtual

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