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【図書】 リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣

高野登 ／著   -- 日本実業出版社 -- ２０１１．８ -- １９ｃｍ -- ２３８ｐ

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タイトル リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣
著者名等 高野登 ／著  
出版 日本実業出版社 ２０１１．８
大きさ等 １９ｃｍ ２３８ｐ
分類 689.8
件名 ホテル
著者紹介 １９５３年長野県生まれ。ホテルスクール卒業後、ニューヨークに渡りホテル業界に就職。ＮＹプラザホテル、ＬＡボナベンチャーなどでマネジメントを経験。９０年サンフランシスコのリッツ・カールトンの開業に携わる。９３年ホノルルオフィス開設。２０１０年人とホスピタリティ研究所設立。
内容紹介 どんなに心を打つプロの仕事でも、たったひと言、ほんの小さなことから始まる。会話を弾ませる糸口のつかみ方、信頼を生む言葉遣いなど、常識を超えるためにプロがいつも心がけている、小さな習慣を紹介する。
要旨 相手の本当の望みを知るお声がけ、会話を弾ませる糸口のつかみ方、信頼を生む言葉遣い、仕事のプロになるための考え方。
目次 １章　仕事のプロとしての「基本」は挨拶から―たった一度のチャンスである「挨拶」は最高のものを届ける；２章　心の距離を近づける言葉―相手の心に寄り添ったひと言が絆を深める；３章　喜んでいただく言葉―相手が本当に求めていることを考えた時にマジックは生まれる！；４章　心を動かす言葉―制約を外して考えれば、常識を超えたおもてなしが生まれる；５章　言いづらい言葉をかける時―相手に気持ちよく動いてもらうために；６章　信頼を築くための言葉―ちょっとしたことの積み重ねで信頼は生まれる；７章　仕事を楽しむための言葉―プロが大切にする仕事の立ち位置
ISBN(13)、ISBN 978-4-534-04857-8　　 4-534-04857-2
書誌番号 1111057955

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保土ケ谷 公開 Map 689 一般書 利用可 - 2046978741 iLisvirtual
旭 公開 Map 689 一般書 利用可 - 2047335798 iLisvirtual

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