資料詳細

  • 1 件中、 1 件目

【図書】 図解でわかる！ディズニー感動のサービス

中経の文庫 --
小松田勝 ／著   -- 中経出版 -- ２０１１．９ -- １５ｃｍ -- ２５３ｐ

資料詳細

タイトル 図解でわかる！ディズニー感動のサービス
シリーズ名 中経の文庫
著者名等 小松田勝 ／著  
出版 中経出版 ２０１１．９
大きさ等 １５ｃｍ ２５３ｐ
分類 689.21
件名 東京ディズニーランド , サービス
注記 『ディズニーランドの「ホスピタリティ」はここが違う』（経林書房２００４年刊）の再編集、改題
要旨 創業者ウォルト・ディズニーが掲げた「すべてのゲストがＶＩＰ」という理念を、９割は準社員（パート、アルバイト）であるキャストが、なぜ今も継続して実現することができるのか？「ゲストの立場に立つ」「細部にこだわる」「毎日が初演」…など、働く人たちのホスピタブルな意識を高め、行動につなげるしくみを、元教育担当者がわかりやすく解説。
目次 第１章　お客様を感動させるディズニーの哲学（ディズニーがいちばん大切にしていること；お客様はゲスト、従業員はファミリー　ほか）；第２章　ディズニーランドのホスピタリティはここが違う！（ディズニーにはホスピタリティがあふれている；「コーテシー」がホスピタリティを生む　ほか）；第３章　実例で知るディズニーランドのホスピタリティ（ゲストへの「コーテシー」が感動を呼ぶ；「ゲストの立場に立つ」ということ　ほか）；第４章　感動のサービスが生まれる「環境」をつくる（ゲストが感動する場所を永遠につくり続ける；完璧なハードへのこだわり　ほか）
ISBN(13)、ISBN 978-4-8061-4159-4　　 4-8061-4159-3
書誌番号 1111059752
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1111059752

ページの先頭へ

所蔵

所蔵は 2 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
保土ケ谷 公開 Map 文庫本 689 一般書 利用可 - 2050312243 iLisvirtual
瀬谷 公開 Map 文庫本 689 一般書 利用可 - 2057701504 iLisvirtual

ページの先頭へ