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【図書】 すぐに使える介護のための接遇講座

山岡仁美 ／著   -- 中央法規出版 -- ２０１１．１１ -- ２１ｃｍ -- １０９ｐ

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タイトル すぐに使える介護のための接遇講座
著者名等 山岡仁美 ／著  
出版 中央法規出版 ２０１１．１１
大きさ等 ２１ｃｍ １０９ｐ
分類 369.1
件名 ケース・ワーク
著者紹介 １９６１年生まれ。航空会社勤務を経て、人材派遣会社の研修企画担当に。その後、総合コンサルタント会社に移り、人材育成に関する開発・販促・広報等のマネージャー職から企業研修部門の統括部長までを務める。独立。現在人材育成コンサルタント、（株）グロウス・カンパニー＋代表取締役。
内容紹介 介護専門職として、利用者や家族と良好な関係を築くこと、好印象を与えることは重要。そのために必要なのが「接遇」のスキル。介護現場で役立つ接遇の知識やスキルを伝授。ケーススタディで考えるヒントも満載。
要旨 基本から応用まで知識と実践のヒントが満載。あなたの接遇スキルは、介護を変えるチカラになる！介護者必携。
目次 第１章　介護現場における接遇とは（接遇ってどんなもの？；なぜ介護に接遇が必要なのか？；接遇が介護にもたらすものとは？）；第２章　接遇の基本スキル（恐るべし！第一印象の影響度；挨拶―コミュニケーションの第一歩；表情―相手の心を解きほぐそう；身だしなみ―サービスモラルの大前提；態度―基本動作がものをいう；言葉遣い―心を伝える接遇ツール；話し方―信頼を築き上げる表現；聴き方―相手や状況を知る近道）；第３章　接遇の応用スキル（コミュニケーションスキルで接遇力を醸成させる；接遇力あってのクレーム応対）；第４章　いざ実践！こんな時どうする？（ケーススタディで考えよう；接遇力でさまざまな場面・相手に応じる）；解答例集
ISBN(13)、ISBN 978-4-8058-3540-1　　 4-8058-3540-0
書誌番号 1111075149

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保土ケ谷 公開 Map 369.1 一般書 利用可 - 2047195597 iLisvirtual

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