資料詳細

【図書】 苦情対応カウンセリング

どんなやっかいなクレームでも心を読めば解決法が見えてくる --
清水武夫／著 -- 生産性出版 -- ２０１１．１０ -- １９ｃｍ -- ２３８ｐ

タイトル	苦情対応カウンセリング
副書名	どんなやっかいなクレームでも心を読めば解決法が見えてくる
著者名等	清水武夫／著
出版	生産性出版２０１１．１０
大きさ等	１９ｃｍ２３８ｐ
分類	673.3
件名	苦情処理
注記	文献あり
要旨	自動車会社のお客様相談室長として、多くの難クレームに対応してきた著者が相手や自分の心理を理解することで解決に導く方法を体験例を交えて解説。
目次	第１章　苦情処理の重要性；第２章　苦情処理の原理；第３章　苦情処理の人間関係；第４章　苦情対応のカウンセリング；第５章　苦情のタイプ別対応スキル；第６章　苦情処理に必要な対決法；第７章　苦情発生の予防法
ISBN(13)、ISBN	978-4-8201-1987-6　　 4-8201-1987-7
書誌番号	1111076607
URL	https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1111076607

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
中央	４階社会科学		673.3	一般書	貸出中	-	2048555708