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【図書】 ゼロから教えて接客・接遇

戸田久実 ／著   -- かんき出版 -- ２０１２．１ -- １９ｃｍ -- １８９ｐ

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タイトル ゼロから教えて接客・接遇
著者名等 戸田久実 ／著  
出版 かんき出版 ２０１２．１
大きさ等 １９ｃｍ １８９ｐ
分類 673.3
件名 販売
要旨 接客・接遇の基本から、お客さまを感動させる応対方法まで…この一冊ですべて解決。新人のあなたも、リーダーのあなたも、接客・接遇の「なぜ！？」「なに！？」がひと目でわかるこの本をどうぞ。
目次 プロローグ　なぜ接客・接遇が大切なのか；１　接客・接遇の基本；２　敬語・言葉づかいの基本；３　「聴き方」の基本と応用；４　電話応対の基本；５　クレーム対応の基本と応用；エピローグ　手紙・電子メール・ＦＡＸの書き方
ISBN(13)、ISBN 978-4-7612-6812-1　　 4-7612-6812-3
書誌番号 1112004625

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
港北 公開 Map 673.3 一般書 利用可 - 2049140510 iLisvirtual

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