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【図書】 ディズニー式サービスの教え

宝島社新書 --
小松田勝 ／著   -- 宝島社 -- ２０１２．４ -- １８ｃｍ -- ２２２ｐ

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タイトル ディズニー式サービスの教え
シリーズ名 宝島社新書
著者名等 小松田勝 ／著  
出版 宝島社 ２０１２．４
大きさ等 １８ｃｍ ２２２ｐ
分類 689.21
件名 東京ディズニーランド , サービス
注記 『ディズニー式サービス哲学』（２０１２年刊）の改定・改題、増補
著者紹介 １９５１年生まれ。慶應義塾大学中退後、アメリカの「シズラー・ステーキハウス」の日本展開で、オープニングマネージャーを務める。８３年東京ディズニーランドの食堂教育担当者並びに人事部診療所スーパーバイザー。９３年マネジメント＆ネットワークオフィス設立。
内容紹介 日々よりよいものを目指し続ける。それを支えているのが、ディズニー独自の「サービス哲学」。本書では、世界中の人々に感動を呼ぶ、ディズニーランドの教えを紹介する。ディズニーの流儀がつまった１冊。
要旨 ９割がバイトでも成功する秘訣。働くこと、育てること感動を生むサービス。ディズニーの流儀がつまった一冊。
目次 第１章　ウォルトのサービス哲学（キャスト＝ディズニーファミリー；ミッキーマウス誕生秘話　ほか）；第２章　プロフェッショナルサービス術（サービスの基本はよいコミュニケーション；ゲストは何を求めているのか考える　ほか）；第３章　ディズニーのチーム力（ウォルトが大切にしたチームワーク；研修から教えるチームディズニー　ほか）；第４章　実例で学ぶホスピタリティサービス（震災後に変わったゲストの意識；ディズニーのおかげで死なずにすみました　ほか）；第５章　一流のサービスブランドに育てる教育（楽しく理念を実現させるディズニーの教育哲学；キャストに自信を持たせる「ファイブスターカード」　ほか）
ISBN(13)、ISBN 978-4-7966-9628-9　　 4-7966-9628-8
書誌番号 1112026940

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磯子 公開 Map 689 一般書 利用可 - 2053817133 iLisvirtual

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