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【図書】 究極の顧客サービス「ザッポス体験」

顧客も社員も幸せにする５つの法則 --
ジョゼフ・ミケーリ ／著, 藤井留美 ／訳   -- 日経ＢＰ社 -- ２０１２．５ -- １９ｃｍ -- ３２４ｐ

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タイトル 究極の顧客サービス「ザッポス体験」
副書名 顧客も社員も幸せにする５つの法則
著者名等 ジョゼフ・ミケーリ ／著, 藤井留美 ／訳  
出版 日経ＢＰ社 ２０１２．５
大きさ等 １９ｃｍ ３２４ｐ
分類 589.25
件名 ザッポス・ドット・コム
注記 Ｔｈｅ　Ｚａｐｐｏｓ　ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ．／の翻訳
著者紹介 【ミケーリ】執筆や講演活動の他、企業コンサルタントとして国際的に活躍。「スターバックス５つの成功法則と「グリーンエプロンブック」の精神」等、多くの著書が全米ベストセラーに。フォーカス社による「２０１１年、注目のカスタマーサービス・インフルエンサー５人」のひとりに選出。
内容紹介 創業１０年で売上高１０億ドル達成のネットストアの、「Ｎｏ．１顧客サービス」、その実践方法を初めて明かす。究極の顧客サービスと企業文化を実現するザッポスに学ぶ成功法則。
要旨 企業文化に寄り添い、共通の目標に向かって進める人材だけを採用する。サービス提供はスピードが重要。先を見越したサービスで業界の先端を走る。顧客との交流を重視したサービスには、自然に売上がついてくる。従来の方法にとらわれず、新しいプロセスや技術を求める姿勢が、進化を可能にする。楽しく働きやすい環境作りは、創造性も生産性も高める。究極の顧客サービスと企業文化を実現する、ザッポスに学ぶ成功法則。
目次 ザッポス？それ何？；１　パーフェクト・フィットをめざせ（すべては文化に帰結する；文化にエネルギーを注ぎこむ）；２　迅速で手間いらずのサービスを（手間を減らせば顧客は増える；スピード、知識、リカバリー、サプライズ）；３　パーソナルに踏みこめ（顧客は歩く財布じゃない；あらゆるレベルで結びつく）；４　ＳＴＲＥＴＣＨ（ザッポス大学；シューズを超えて）；５　勝つために遊ぶ（よく遊べ；Ｒ・Ｏ・Ｆ・Ｌ　ほか）
ISBN(13)、ISBN 978-4-8222-4905-2　　 4-8222-4905-0
書誌番号 1112034254
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1112034254

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中央 ４階自然科学 Map 589.2 一般書 利用可 - 2050362461 iLisvirtual

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