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【図書】 ディズニー　サービスの神様が教えてくれたこと

鎌田洋 ／著   -- ソフトバンククリエイティブ -- ２０１２．７ -- １９ｃｍ -- ２１４ｐ

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タイトル ディズニー　サービスの神様が教えてくれたこと
著者名等 鎌田洋 ／著  
出版 ソフトバンククリエイティブ ２０１２．７
大きさ等 １９ｃｍ ２１４ｐ
分類 689.21
件名 東京ディズニーランド , サービス
注記 文献あり
著者紹介 １９５０年宮城県生まれ。商社、ハウスメーカー勤務を経て、８２年（株）オリエンタルランド入社。９０年ディズニー・ユニバーシティにて、教育部長代理。９７年（株）フランクリン・コヴィー・ジャパン代表取締役副社長を経て、９９年（株）ヴィジョナリー・ジャパンを設立、代表取締役。
内容紹介 ゲストとキャストの間で「心を動かす何か」が生まれた時、そこには必ず、“サービス”の神様があらわれる…。キャストとゲストの交流を描いた４つの感動物語からディズニーの奇跡のおもてなし、その極意を紹介する。
要旨 本当のおもてなしに気づく４つの物語。
目次 はじめに　“サービスの神様”の正体とは；第１話　オレンジ色のラブレター；第２話　迷子の良心；第３話　色あせたチケット；第４話　希望のかけ橋；おわりに　ハピネス！サービスの神様が届けたかったもの
ISBN(13)、ISBN 978-4-7973-6933-5　　 4-7973-6933-7
書誌番号 1112047366

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