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【図書】 「聞く力」の育て方

読むだけですぐに身につく！ -- 静山社文庫 --
志田唯史 ／著, 轡田隆史 ／監修   -- 静山社 -- ２０１２．７ -- １５ｃｍ -- １８３ｐ

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タイトル 「聞く力」の育て方
副書名 読むだけですぐに身につく！
シリーズ名 静山社文庫
著者名等 志田唯史 ／著, 轡田隆史 ／監修  
出版 静山社 ２０１２．７
大きさ等 １５ｃｍ １８３ｐ
分類 336.49
件名 人間関係 , 話しかた
注記 『「聞く」基本の基本』（オーエス出版２００２年刊）の加筆・修正、新編集
要旨 会話は「話す」と「聞く」のバランスで成り立ち、人は人生の大半を「聞く」に費やしていると言っても過言ではない。ビジネスも人間関係も、つまずきの原因は、あなたのその「聞く」にあるのかも！？いま見直されている「聞く力」を自ら育て、身につけるための必読の１冊。会社で、客先で、日常生活でもすぐに実行できる４２のポイントを要チェック。
目次 １　基礎編―「聞く力」とは何か（「聞く」はなぜ大切なのか―「聞く」はコミュニケーションの重要な力；「聞く」姿勢が相手の「話す」を誘う―「話せない」「聞いてもらえない」が残す欲求不満；「聞く」と「話す」は表裏一体の関係にある―「聞く」は「口を閉ざす」ことではなく「耳を傾ける」こと　ほか）；２　実践編―「聞く力」を発揮するには（「聞く」からビジネスがはじまる―顧客から「質問」を引き出す力が「聞く」力；「聞き上手」が「話し上手」をつくる―自分が話しやすい人の「聞き方」にヒントがある；「聞く」には忍耐が必要―忍耐を自分の中に溶け込ませれば、リラックスして聞ける　ほか）；３　応用編―シーン別「聞く力」活用法（電話を聞く―「復唱」こそ、聞き漏らしや聞き違いを防ぐ最良の方法；依頼を聞く―依頼されたことを成功させるためにとことん聞く；クレームを電話で聞く―対応のいかんで、相手はさらに怒ったり感情を鎮めたりする　ほか）
ISBN(13)、ISBN 978-4-86389-185-2　　 4-86389-185-7
書誌番号 1112049954
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1112049954

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都筑 公開 Map 文庫本 336.4 一般書 利用可 - 2051458470 iLisvirtual

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