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【図書】 接客サービスの基本が面白いほど身につく本

あなたの信頼につながるコツ３５ --
佐藤梨枝子 ／著, 鈴木理善 ／監修   -- 中経出版 -- ２０１２．７ -- １９ｃｍ -- １５９ｐ

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タイトル 接客サービスの基本が面白いほど身につく本
副書名 あなたの信頼につながるコツ３５ ポイント図解
著者名等 佐藤梨枝子 ／著, 鈴木理善 ／監修  
出版 中経出版 ２０１２．７
大きさ等 １９ｃｍ １５９ｐ
分類 673.3
件名 接客
注記 並列タイトル：Ａ　ＢＡＳＩＣ　ＧＵＩＤＥ　ＴＯ　ＣＵＳＴＯＭＥＲ　ＳＥＲＶＩＣＥ
注記 ２００６年刊の改訂
要旨 押しつけなくても自然に売れる！基本マナーからマインド、スキル、知識までマニュアルの一歩先を行く考え方をコンパクトに解説。
目次 第１章　「接客サービス」って、どういうもの？（接客サービスがなぜ重要なのか？；サービスとマナーの違いは？；まず。お客様をよく見てみよう；気持ちよい会話をするには？；サービスの表現力をアップ！）；第２章　「接客サービス」をプロセスで身につけよう！（お店に入りやすい「待機」とは？；リラックスできる「お出迎え」とは？；「アプローチ」を会話のキッカケに；お客様が安心する「商品説明」；「会計時」こそ会話のチャンス！；印象に残る「お見送り」を！）；第３章　いろいろな業種のＮＧ応対から学ぶ（「私が先でしょ！！」―いつも公平な応対を；「客の前で言うな！！」―お客様が聞きたくないこと；「それ、おかしくない？」―目的と手段を間違えない；「もっと勉強してよ！！」―プロとして最低限の知識を；「勝手に決めるな！！」―アドバイスと押しつけの違い；「それはないでしょ！！」―サービスでは１００－１＝０になる；「気づいてよ！！」―忙しいときこそ気配りを；「バカにしないでよ！！」―お客様の目線で説明しよう；「いつまで待たせるの？」―電話応対は細心の気配りが必要；「他に言い方あるでしょ！！」―お待た
ISBN(13)、ISBN 978-4-8061-4446-5　　 4-8061-4446-0
書誌番号 1112052925

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