資料詳細

【図書】 患者トラブルを解決する「技術」

やさしいだけじゃ医療は守れない！ --
尾内康彦／著 -- 日経ＢＰ社 -- ２０１２．７ -- ２１ｃｍ -- ２６９ｐ

タイトル	患者トラブルを解決する「技術」
副書名	やさしいだけじゃ医療は守れない！
著者名等	尾内康彦／著
出版	日経ＢＰ社２０１２．７
大きさ等	２１ｃｍ２６９ｐ
分類	498.16
件名	病院管理
要旨	「先見性」「勇気」「現場力」がモンスター患者を跳ね返す。解決実績２０００件以上なにわのトラブルバスターの渾身ノウハウを初公開。
目次	第１章　トラブルを迎え撃つ心構え（患者トラブルとは何か？；トラブルの７割は患者の誤解から起きる　ほか）；第２章　トラブルを迎え撃つ１２の「大原則」（解決できないトラブルはない；トラブルから逃げてはいけない　ほか）；第３章　トラブルの「本質」を見極める（「本当の不満・要求」を見抜く；事実を正確にたどり客観視する　ほか）；第４章　トラブル解決の「技術」（「一筆」は絶対に書かない；第３者とは交渉しない　ほか）
ISBN(13)、ISBN	978-4-8222-4917-5　　 4-8222-4917-4
書誌番号	1112053401
URL	https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1112053401

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
中央	４階自然科学 Map		498.16	一般書	利用可	-	2049502411