資料詳細

  • 1 件中、 1 件目

【図書】 ファーストクラスで学んだひとつ上のおもてなし

３％のビジネスエリートを満足させる日本人の「技術」 --
美月あきこ ／著   -- 祥伝社 -- ２０１２．８ -- １９ｃｍ -- ２３８ｐ

資料詳細

タイトル ファーストクラスで学んだひとつ上のおもてなし
副書名 ３％のビジネスエリートを満足させる日本人の「技術」
著者名等 美月あきこ ／著  
出版 祥伝社 ２０１２．８
大きさ等 １９ｃｍ ２３８ｐ
分類 687.3
件名 客室乗務員（航空）
著者紹介 大学卒業後、日系・外資系双方の国際線キャビンアテンダントとして活躍する。現在はＣＡ経験者のポテンシャルを活かした企業向けマーケティングサービス「空飛ぶマーケッター」、接遇研修などを行なうＣＡ－ＳＴＹＬＥを主宰する。人財育成コンサルタント。
内容紹介 お客様のカバンの位置、足の向き、手の位置…。日本人のＣＡは、「目のつけどころ」が違う。なぜ、彼女たちは茶道が必修科目なのか。全てのビジネスに通じるノウハウを公開。ＣＡの視点からおもてなしを詳しく解説。
要旨 お客様のカバンの位置、足の向き、手の位置…日本人ＣＡは、「目のつけどころ」が違うんです。なぜ、彼女たちは茶道が必修科目なのか？すべてのビジネスに通じるノウハウを公開。
目次 １章　おもてなしは日本の技術力；２章　ファーストクラスのＣＡが心がけているおもてなし；３章　おもてなしの心をＣＡはどのように学んでいるのか；４章　日本のおもてなしのＤＮＡを受け継いだ海外の航空会社；５章　おもてなしで「４つの要求」を満足させる；６章　ファーストクラスのお客様のおもてなしの心；７章　ファーストクラスのＣＡから見た「感服のおもてなし」「ダメなサービス」；８章　その「場」を一瞬でファーストクラスに変えるおもてなし術
ISBN(13)、ISBN 978-4-396-61426-3　　 4-396-61426-8
書誌番号 1112056737

ページの先頭へ

所蔵

所蔵は 3 件です。現在の予約件数は 1 件です。

所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
金沢 公開 Map 687 一般書 利用可 - 2061767153 iLisvirtual
栄 公開 Map 687 一般書 利用可 - 2049810590 iLisvirtual
泉 公開 687 一般書 予約受取待 - 2066012967 iLisvirtual

ページの先頭へ