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【図書】 カスタマーサービスの英語

お客様の苦情・要求にはこう対応したい！ --
ロッシェル・カップ ／著, 佐々木順子 ／著   -- 研究社 -- ２０１２．９ -- ２１ｃｍ -- １４７ｐ

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タイトル カスタマーサービスの英語
副書名 お客様の苦情・要求にはこう対応したい！
著者名等 ロッシェル・カップ ／著, 佐々木順子 ／著  
出版 研究社 ２０１２．９
大きさ等 ２１ｃｍ １４７ｐ
分類 673
件名 ＣＲＭ , 英語－会話 , 商業通信－英語
注記 並列タイトル：Ｗｈｅｎ　Ｙｏｕｒ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ　Ａｒｅ　Ｕｎｈａｐｐｙ－Ｗｈａｔ　Ｓｈｏｕｌｄ　Ｙｏｕ　Ｄｏ？
注記 索引あり
著者紹介 【カップ】エール大学歴史学部卒、シカゴ大学経営大学院卒。経営コンサルタント。ジャパン・インターカルチュラル・コンサルティング社社長。トヨタ自動車、富士通、東芝、本田、日立などの海外進出日本企業のほか、日本企業と取引のある外国企業へコンサルティング活動を行なう。
内容紹介 顧客対応の実践的なビジネス・スピーキング＆ライティングを学べる、カスタマーサービス英語の決定版。英語でのカスタマーサービスにそのまま使える２４の用例を収録。コラムも収録。
要旨 顧客対応の実践的なビジネス・スピーキング＆ライティングを学べる！カスタマーサービスの英語の決定版。ＴＯＥＩＣ　ＳＷテストで特に難異度の高い「解決策を提案する問題」（Ｓｐｅａｋｉｎｇ　Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　１０）と「Ｅメール作成問題」（Ｗｒｉｔｉｎｇ　Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　６‐７）に完全対応。
目次 １　お詫びが必要でない場合；２　すぐに返答できない場合；３　こちらに非があるが、すぐに解決できない場合；４　お詫びして、対策を提示する場合；５　顧客の要望に応えられない場合；６　再度要求を断る場合
ISBN(13)、ISBN 978-4-327-43077-1　　 4-327-43077-3
書誌番号 1112061992

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港南 公開 Map 673 一般書 利用可 - 2049646006 iLisvirtual

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