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【図書】 なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか

オーナーシップによる顧客価値の創造 --
黒岩健一郎／編著, 牧口松二／編著, 福冨言／著, 川又啓子／著, 西村啓太／著 -- 同友館 -- ２０１２．１０ -- ２２ｃｍ -- ２１６ｐ

タイトル	なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか
副書名	オーナーシップによる顧客価値の創造
著者名等	黒岩健一郎／編著, 牧口松二／編著, 福冨言／著, 川又啓子／著, 西村啓太／著
出版	同友館２０１２．１０
大きさ等	２２ｃｍ２１６ｐ
分類	675
件名	顧客満足
注記	文献あり　索引あり
要旨	リッツ・カールトンとスーパーホテル、顧客満足度はどちらが上か？“オーナーシップ概念”で読み解く成長企業の競争優位。
目次	序章　オーナーシップという鍵；第１章　オーナーシップという価値；第２章　ザ・リッツ・カールトンとスーパーホテル；第３章　スターバックスとドトールコーヒー；第４章　スシローと銚子丸；第５章　プルデンシャル生命保険とライフネット生命保険；第６章　ファーストリテイリングとユナイテッドアローズ；第７章　オーナーシップの二つの型；第８章　オーナーシップのつくり方；付録　オーナーシップの診断票
ISBN(13)、ISBN	978-4-496-04916-3　　 4-496-04916-3
書誌番号	1112081363
URL	https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1112081363

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