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【図書】 ＣＳと関連法規 ２０１３年版

家電製品アドバイザー資格 -- 家電製品資格シリーズ --
家電製品協会 ／編   -- ＮＨＫ出版 -- ２０１２．１２ -- ２６ｃｍ -- ２１３ｐ

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タイトル ＣＳと関連法規 ２０１３年版
副書名 家電製品アドバイザー資格
シリーズ名 家電製品資格シリーズ
著者名等 家電製品協会 ／編  
出版 ＮＨＫ出版 ２０１２．１２
大きさ等 ２６ｃｍ ２１３ｐ
分類 545.88
件名 家庭電器 , 顧客満足
注記 索引あり
内容紹介 ３月・９月に実施する家電製品アドバイザー試験に合格するための“最新の受験参考書”。臨機応変に客のニーズに応え、満足度を高める応用力を発揮できるように、ＣＳ＝顧客満足の基本を体系的に学習できる内容。
要旨 ３月・９月に実施する試験の“最新の受験参考書”。ＣＳ（顧客満足）の基本知識から業務上必須である関連法規の最新内容を解説。
目次 １章　ＣＳ総論；２章　購入前のＣＳポイント；３章　販売時のＣＳポイント；４章　購入決定後のＣＳポイント；５章　不具合発生時のＣＳポイント；６章　ユニバーサルデザイン；７章　廃家電引取り時のＣＳと関連法規；８章　消費者保護に関連する法規；９章　省エネ・環境に関連する法規；１０章　製品安全に関連する法規
ISBN(13)、ISBN 978-4-14-072092-9　　 4-14-072092-1
書誌番号 1112089524
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1112089524

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 545.8/36/2013 一般書 利用可 - 2049890039 iLisvirtual

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