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【図書】 売れる販売員の接客ルール

なぜあの人はお客様に好かれるのか -- ＰＨＰビジネス新書 --
森田真実 ／著   -- ＰＨＰ研究所 -- ２０１３．２ -- １８ｃｍ -- ２２１ｐ

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タイトル 売れる販売員の接客ルール
副書名 なぜあの人はお客様に好かれるのか
シリーズ名 ＰＨＰビジネス新書
著者名等 森田真実 ／著  
出版 ＰＨＰ研究所 ２０１３．２
大きさ等 １８ｃｍ ２２１ｐ
分類 673.3
件名 接客
著者紹介 １９８２年資生堂化粧品販売（株）入社。同社メーキャップアーティスト資格を取得しメイクセミナー・応対コンテスト審査員を歴任。退職後、（株）ヒューマンスカイへ転職。ブランド・スタイリング・プロデューサー。（株）ヒューマンスカイ取締役・コンサルティング部チーフコンサルタント。
内容 文献あり
内容紹介 販売接客指導の第一人者が売れる販売員になる「プロの販売スキル」をわかりやすく解説。買わない時代に売りまくる、型通りのマナーを卒業した最高の接客術。伝説のカリスマ販売員が明かす、お客様とつながる力とは。
要旨 売れる販売員と売れない販売員の違いはなにか。それは「表現力」を身につけているかどうかにある。売れる販売員は「表現力」で自分の個性と人柄を魅力的に伝えて、お客様の心を確実につかんでいるのだ。本書では、販売接客指導の第一人者が売れる販売員になる「プロの販売スキル」をわかりやすく解説した。買わない時代に売りまくる、型通りのマナーを卒業した最高の接客術。
目次 第１章　販売員の魅力を引き出す「表現力」の基本テクニック（魅力的なあなたをつくるキャラクター造形法；自由な発想であなたの表現を解放する）；第２章　「マインド」改革で表現力の土台をつくる（マナーの「型」から卒業する；「心の免疫力」を身に付ける　ほか）；第３章　「音声言語」と「身体言語」の表現力を高める（音声表現は最強の販売ツール；情報に付加価値をつける演出力　ほか）；第４章　お客様と良好な関係を築くコミュニケーション術（お客様と関係を築き、深めていく方法；お客様と“つながる”ということ）
ISBN(13)、ISBN 978-4-569-80859-8　　 4-569-80859-X
書誌番号 1113014613
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113014613

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中央 ４階社会科学 Map 673.3 一般書 利用可 - 2050145754 iLisvirtual

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