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【図書】 リッツ・カールトン至高のホスピタリティ

角川ｏｎｅテーマ２１ --
高野登 ／〔著〕   -- 角川書店 -- ２０１３．５ -- １８ｃｍ -- １６６ｐ

資料詳細

タイトル リッツ・カールトン至高のホスピタリティ
シリーズ名 角川ｏｎｅテーマ２１
著者名等 高野登 ／〔著〕  
出版 角川書店 ２０１３．５
大きさ等 １８ｃｍ １６６ｐ
分類 689.8
件名 リッツ・カールトン・ホテル , サービス
著者紹介 １９５３年長野県生まれ。ホテルスクール卒業後、ニューヨークに渡り、ＮＹプラザホテル、ＬＡウェスティンボナベンチャーホテルなどでマネジメントを経験。９０年サンフランシスコのリッツ・カールトンの開業に携わる等を経て、２００９年退社。１０年人とホスピタリティ研究所設立。
内容紹介 「一流のおもてなし」ができるプロは、仕事に臨む態度、周囲への気配り、そして人生に取り組む姿勢そのものが違う。前リッツ・カールトン日本支社長が教えるホスピタリティの極意。
目次 第１章　本質を見極める（ホスピタリティにひそむ「上から目線」；「阪神がボロ負けした理由を教えてよ」　ほか）；第２章　心の力を鍛える（感性の筋肉；気付きを出力すると感性がアップする　ほか）；第３章　働き方・生き方の軸を鍛える（誇り高き日本のお母さん；繊細な「気遣い」・骨太な「気働き」　ほか）；第４章　思いを伝える力（会話を拒否する挨拶とは？；リーダー失格研修セミナー　ほか）；第５章　一流と呼ばれる人たちの感性（絆の糸をつむぐ；手洗いシンクに水滴のない会社　ほか）
ISBN(13)、ISBN 978-4-04-110465-1　　 4-04-110465-3
書誌番号 1113050156
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113050156

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