資料詳細

  • 1 件中、 1 件目

【図書】 ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略

フランセス・フレイ ／著, アン・モリス ／著, 池村千秋 ／訳   -- 日経ＢＰ社 -- ２０１３．１０ -- ２０ｃｍ -- ３０１ｐ

資料詳細

タイトル ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略
著者名等 フランセス・フレイ ／著, アン・モリス ／著, 池村千秋 ／訳  
出版 日経ＢＰ社 ２０１３．１０
大きさ等 ２０ｃｍ ３０１ｐ
分類 673
件名 サービス
注記 Ｕｎｃｏｍｍｏｎ　ｓｅｒｖｉｃｅ．の翻訳
注記 索引あり
著者紹介 【フレイ】ペンシルベニア大学卒。ハーバード・ビジネススクール教授。専門はサービスのデザインとオペレーション。
内容紹介 どこに重点を置き、どこで手を抜くべきか。顧客満足と収益を両立させる合理的な「サービスモデル」の設計手法を、ハーバード・ビジネススクールの豊富なケーススタディをもとに解説する。
要旨 「最高のおもてなし」だけでは勝ち残れない！どこに重点を置き、どこで手を抜くべきか―。顧客満足と収益を両立させる合理的な「サービスモデル」の設計手法を、ハーバード・ビジネススクールの豊富なケーススタディをもとに解説。
目次 序章　サービスエコノミーの時代？；第１章　原則１―「すべてが最高」には無理がある；第２章　原則２―誰かがコストを負担しなくてはならない；第３章　原則３―悪いのはスタッフではない！；第４章　原則４―顧客をマネジメントせよ；第５章　企業文化をカタチにする；第６章　サービスを武器にして成長する
ISBN(13)、ISBN 978-4-8222-4979-3　　 4-8222-4979-4
書誌番号 1113094382
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113094382

ページの先頭へ

所蔵

所蔵は 2 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
港南 公開 Map 673 一般書 利用可 - 2051412934 iLisvirtual
保土ケ谷 公開 Map 673 一般書 利用可 - 2051640775 iLisvirtual

ページの先頭へ