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【図書】 シニア接客のルール

Ａｓｕｋａ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　＆　ｌａｎｇｕａｇｅ　ｂｏｏｋｓ --
山岸和実 ／著   -- 明日香出版社 -- ２０１３．１０ -- １９ｃｍ -- ２３１ｐ

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タイトル シニア接客のルール
シリーズ名 Ａｓｕｋａ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　＆　ｌａｎｇｕａｇｅ　ｂｏｏｋｓ
著者名等 山岸和実 ／著  
出版 明日香出版社 ２０１３．１０
大きさ等 １９ｃｍ ２３１ｐ
分類 673.3
件名 接客 , 高齢者
著者紹介 実演販売員、ジャーナリスト、リサーチャー等を経て、現在、リード・コンサルティング代表。人材育成コンサルタント／研修プランナー／講師・トレーナー／著述家／整体院経営。東日本大震災を機に被災地にて活動する。介護・福祉関連の資格を取得。
内容紹介 高齢客は“一途”な生涯顧客になってくれる。「すぐに褒めずに見守る」、ココロをつかむルールとは。シニア層のお客との接し方、トラブル防止や、ファンや紹介を増やす方法などを、現場の例も挙げながら解説する。
要旨 “すぐに褒めずに見守る！？”ココロをつかむルールとは？高齢客は“一途”な生涯顧客になってくれる！挨拶から聞き方までこんなに違う！高齢客への接客。
目次 高齢客はあなたの期待を裏切りません！；笑顔の前に「歩み寄り」です！；「挨拶の仕方」も微妙に変わる！；「子供扱い」には要注意！？；“かわいそう”という感情は捨てなさい！；高齢客の接客における「禁止用語」！？；“わたくし”を添えましょう；「スキンシップ」で好かれなさい！；「触れあう時」の注意点；「スローモーション」で期待に応える！？〔ほか〕
ISBN(13)、ISBN 978-4-7569-1651-8　　 4-7569-1651-1
書誌番号 1113097568
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113097568

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南 公開 Map 673 一般書 利用可 - 2051480506 iLisvirtual

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