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【図書】 「行動観察」の基本

松波晴人 ／著   -- ダイヤモンド社 -- ２０１３．１２ -- １９ｃｍ -- ３２６ｐ

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タイトル 「行動観察」の基本
著者名等 松波晴人 ／著  
出版 ダイヤモンド社 ２０１３．１２
大きさ等 １９ｃｍ ３２６ｐ
分類 675.2
件名 マーケティング・リサーチ
注記 並列タイトル：Ｔｈｅ　Ｆｕｎｄａｍｅｎｔａｌｓ　ｏｆ　Ｂｅｈａｖｉｏｒ　Ｏｂｓｅｒｖａｔｉｏｎ
著者紹介 １９６６年大阪府生まれ。神戸大学工学部卒、神戸大学大学院工学研究科修士課程修了後、９２年大阪ガス（株）入社。２００５年行動観察ビジネスを開始。０９年大阪ガス行動観察研究所を設立すると所長に就任し、現在に至る。（株）エルネット技術顧問。サービス工学会監事。
内容紹介 マーケティング、製品・サービスの企画＆開発、人材開発…。ビジネスパーソンの閉塞感を「行動観察」で打ち破る。現場で観察した行動からソリューションを導き出す、画期的新手法を紹介。
要旨 行動観察は、既存の枠組みの中で正解を出すための手段ではない。答えが存在するかどうかさえもわからない「どうすればいいのだろう？」について、ソリューションを創る方法論である。マーケティング、製品・サービスの企画＆開発、人材開発…ビジネスパーソンの閉塞感を「行動観察」で打ち破る！
目次 第１章　これまでの方法論に見え始めた限界とその背景；第２章　ビジネスで成功するために人間を知る；第３章　「行動観察」とは何か；第４章　高齢者が本当に求めているもの―観察からインサイトまで、行動観察の流れとは；第５章　中国人観光客のまだ見ぬニーズを探る―外国人にも行動観察は通用する；第６章　飲食業のサービスのスタンダードを作る―観察＋ワークショップで価値を提供する行動を明らかにする；第７章　工事職人さんのＣＳ（顧客満足度）を上げよう―実行のポイントは「自分が気づく」「自分が決める」こと；第８章　行動観察を実践するために知っておくべきこと；第９章　イノベーションを起こす組織とは
ISBN(13)、ISBN 978-4-478-02028-9　　 4-478-02028-0
書誌番号 1113118765

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保土ケ谷 公開 Map 675 一般書 利用可 - 2051929600 iLisvirtual
都筑 公開 Map 675 一般書 利用可 - 2051843650 iLisvirtual

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