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【図書】 期待以上に応える技術

最上級クレジットカードＮｏ．１コミュニケーターが教える --
網野麻理 ／著   -- フォレスト出版 -- ２０１４．１ -- １９ｃｍ -- ２５３ｐ

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タイトル 期待以上に応える技術
副書名 最上級クレジットカードＮｏ．１コミュニケーターが教える お客様からリピートされる「聞き方」「話し方」
著者名等 網野麻理 ／著  
出版 フォレスト出版 ２０１４．１
大きさ等 １９ｃｍ ２５３ｐ
分類 673
件名 サービス , コミュニケーション
要旨 「あなただから、お願いしたい」と言われる、絶対的な信頼のつくり方。電話だけで、最富裕層を１２０％満足させる超一流のサービス術大公開！
目次 第１章　「期待を超えるサービス」の基本（究極のサービスは「お客様に気づかれない」サービス；自己満足のサービス、顧客志向のサービス　ほか）；第２章　絶対的な信頼関係をつくる方法（相手の心にある５つの扉を開けるカギ；相手との「心の距離」の測り方　ほか）；第３章　声と耳だけでのおもてなし（お客様を「お客様」と捉えない；「またかけたい」と思わせる第一印象のつくり方　ほか）；第４章　最上級のサービスマインドをつくる方法（チームワークを強くする土台のつくり方；自ら実践し手本を見せる　ほか）；第５章　お客様のタイプ別コミュニケーション術（秩序を大切にされるお客様；優しさや愛を大切にされるお客様　ほか）
ISBN(13)、ISBN 978-4-89451-600-7　　 4-89451-600-4
書誌番号 1113121793
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113121793

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
磯子 公開 Map 673 一般書 利用可 - 2052136205 iLisvirtual

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