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【図書】 ＣＳと関連法規 ２０１４年版

家電製品アドバイザー資格 -- 家電製品資格シリーズ --
家電製品協会 ／編   -- ＮＨＫ出版 -- ２０１４．１ -- ２６ｃｍ -- １７９ｐ

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タイトル ＣＳと関連法規 ２０１４年版
副書名 家電製品アドバイザー資格
シリーズ名 家電製品資格シリーズ
著者名等 家電製品協会 ／編  
出版 ＮＨＫ出版 ２０１４．１
大きさ等 ２６ｃｍ １７９ｐ
分類 545.88
件名 家庭電器 , 顧客満足
注記 索引あり
内容紹介 ３月・９月に実施する家電製品アドバイザー試験に合格するための受験参考書。臨機応変に客のニーズに応え、満足度を高める応用力を発揮できるよう、ＣＳの基本を体系的に学習できる内容。「理解度チェック」も掲載。
要旨 ３月・９月実施の資格試験合格を目指す人のための最新テキスト。“理解度チェック”掲載、これで力だめし！！
目次 １章　ＣＳ総論；２章　礼儀・マナーの基本；３章　販売前のＣＳポイント；４章　販売時のＣＳポイント；５章　販売後のＣＳポイント；６章　不具合発生時のＣＳポイント；７章　廃家電引取り時のＣＳと関連法規；８章　消費者保護に関連する法規；９章　省エネ・環境に関連する法規；１０章　製品安全に関連する法規
ISBN(13)、ISBN 978-4-14-072099-8　　 4-14-072099-9
書誌番号 1113122387
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113122387

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 545.8/36/2014 一般書 利用可 - 2052000400 iLisvirtual

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