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【図書】 公務員のためのクレーム対応マニュアル 実践編

事例でわかる --
関根健夫 ／著   -- ぎょうせい -- ２０１４．２ -- ２１ｃｍ -- ２２９ｐ

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タイトル 公務員のためのクレーム対応マニュアル 実践編
副書名 事例でわかる
著者名等 関根健夫 ／著  
出版 ぎょうせい ２０１４．２
大きさ等 ２１ｃｍ ２２９ｐ
分類 318.5
件名 行政事務 , 苦情処理
著者紹介 １９５５年東京都出身。７９年武蔵野工業大学工学部卒、民間企業に入社。８８年（株）アイベック・ビジネス教育研究所を設立。現在、同社代表取締役、（社）日本経営協会、（株）日本経営協会総合研究所専任講師、（株）みずほ総合研究所講師、ＮＴＴ電話応対コンクール審査員。
内容紹介 クレームの背景や対応の考え方とともに、豊富な会話事例に詳細な解説を加えて具体的な対応策を明示した、今日から使える決定版。目次にキーワードを掲載し、該当する部署や内容がすぐに検索できる。
目次 基礎編（クレーム対応の考え方；どうして納得してくれないのか）；実践編―クレーム対応事例（お客さまが自分の事情を強く主張；不当要求のケース；お客さまの言い分も間違ってはいないケース；上司を出すほうがよいケース；役所側にも非がある；言いたいだけのクレーマー；ルール、基準への不満；判定への不満；べき論クレーム；不当にきつく当たるクレーマー）
ISBN(13)、ISBN 978-4-324-09775-5　　 4-324-09775-5
書誌番号 1113139903

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
磯子 公開 318.5 一般書 貸出中 - 2056482051 iLisvirtual
山内 公開 Map 318.5 一般書 利用可 - 2052236536 iLisvirtual
都筑 公開 Map 318.5 一般書 利用可 - 2052183467 iLisvirtual

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