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【図書】 わかる！使える！ホスピタリティの教科書

おもてなしの原点 --
浦郷義郎 ／著   -- ＰＨＰ研究所 -- ２０１４．３ -- ２１ｃｍ -- ２５５ｐ

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タイトル わかる！使える！ホスピタリティの教科書
副書名 おもてなしの原点
著者名等 浦郷義郎 ／著  
出版 ＰＨＰ研究所 ２０１４．３
大きさ等 ２１ｃｍ ２５５ｐ
分類 673
件名 ホスピタリティ
著者紹介 早稲田大学大学院商学研究科博士課程修了後、１９７８年チューリッヒ大学留学。８０年亜細亜大学経営学部教授。８６年同大学経営学部長・理事、そのほか学会や行政機関等の役職を経て現在ホスピタリティバンク研究所代表。「おもてなし経営学」の草分け的存在でもある。
内容紹介 商品やサービスで差がつかず、大衆から個へとマーケティング・ターゲットが変わりつつある今、消費者に選ばれリピーターをつくるための必須マインドを紹介。多様な業界の事例でわかりやすく解説。一部書き込み式。
要旨 お客さまの笑顔のために仕事をしよう！商品やサービスで差がつかず、「大衆」から「個」へとマーケティング・ターゲットが変わりつつある今、消費者に選ばれ、リピーターをつくるための必須マインド。多様な業界の事例でわかりやすく解説。
目次 第１章　おもてなしの原点；第２章　ホスピタリティ時代の到来；第３章　真実の瞬間からビジネスを考える；第４章　社会の潮流変化を見きわめる；第５章　お客さまは青い鳥である；第６章　環境変化とパラダイムシフトの関係を理解する；第７章　企業の見えざる資産とは何か；第８章　社員に使命感をもたせるのに何が必要か；第９章　リーダーにはコンドル眼が必要である
ISBN(13)、ISBN 978-4-569-81883-2　　 4-569-81883-8
書誌番号 1113142724

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瀬谷 公開 Map 673 一般書 利用可 - 2052158497 iLisvirtual

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