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【図書】 相手をイラつかせない怒らせない話し方と聞き方のルール

竹内幸子 ／著   -- かんき出版 -- ２０１４．３ -- １９ｃｍ -- ２１９ｐ

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タイトル 相手をイラつかせない怒らせない話し方と聞き方のルール
著者名等 竹内幸子 ／著  
出版 かんき出版 ２０１４．３
大きさ等 １９ｃｍ ２１９ｐ
分類 809.2
件名 話しかた
注記 文献あり
内容紹介 ＰＤＦ「心が軽くなる６つの質問」などがダウンロードできるＵＲＬ付き。
要旨 あなたのその無意識な言動が相手を怒らせているのです。「怒られやすい」あなたを救う３９のルール。
目次 初動の３０秒間はただイエスを引き出し、怒りや不機嫌をよい印象に塗り替えていく。；自信がない人の共通点。マイナスの言葉で相手をイラつかせている。；会話のなかには「地雷」が埋め込まれていることがある。人をイラだたせたり、怒らせる地雷言葉を使っていませんか？；否定形を使わないコミュニケーションは「ノー」を喜びの「イエス」に変えてしまう。；相談されたら、相手の背中を押す同意脳コミュニケーションで応え、納得、喜びのエンディングにもっていく。；解決策を求められたら、「せ・か・し・て」トークで相手が望む解決策へ導いていく。；怒らせないコミュニケーションのカギは、一にも二にも、「聞く」こと。「なんて」を封印すると、「聞く力」が身についてくる。；「申し訳ございません」を禁句にすると、コミュニケーションの幅を広げるトレーニングになる。；相手の「文句」を拾って会話に散りばめると、プロが使う謝罪バリエーションが生まれる。；モノは言いよう。言葉の順番を変える、表現方法を変えると、「怒られる人」から「いい人」へ転換できる。〔ほか〕
ISBN(13)、ISBN 978-4-7612-6988-3　　 4-7612-6988-X
書誌番号 1113145400

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泉 公開 Map 809 一般書 利用可 - 2063649280 iLisvirtual

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