資料詳細

【図書】 店長とスタッフのためのクレーム対応基本と実践

Ｄｏ　ｂｏｏｋｓ --
間川清／著 -- 同文舘出版 -- ２０１４．４ -- ２１ｃｍ -- ２０５ｐ

タイトル	店長とスタッフのためのクレーム対応基本と実践
シリーズ名	Ｄｏ　ｂｏｏｋｓ
著者名等	間川清／著
出版	同文舘出版２０１４．４
大きさ等	２１ｃｍ２０５ｐ
分類	673.3
件名	苦情処理
要旨	怒っていたお客様が「また来るね」に変わる！どんなクレームにも使える５つのステップ。どのタイミングで、どうお詫びするのが正しい？言い回しのＮＧ例／ＯＫ例満載！
目次	クレーム対応の基本（知識・心構え編；行動・実践編）；クレーム対応ステップ（初期謝罪をする；話を聴く；事実調査と対応策の検討；謝罪をする；対応策を伝える）；悪質クレーマーへの対処法；クレームを越えてお客様と信頼関係を築く方法；文書・メール・電話でのクレーム対応のポイント
ISBN(13)、ISBN	978-4-495-52691-7　　 4-495-52691-X
書誌番号	1113151682
URL	https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113151682

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
戸塚	公開 Map		673.3	一般書	利用可	-	2052216470