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【図書】 店長とスタッフのための接客基本と実践

Ｄｏ　ｂｏｏｋｓ --
鈴木比砂江 ／著   -- 同文舘出版 -- ２０１４．７ -- ２１ｃｍ -- １９７ｐ

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タイトル 店長とスタッフのための接客基本と実践
シリーズ名 Ｄｏ　ｂｏｏｋｓ
著者名等 鈴木比砂江 ／著  
出版 同文舘出版 ２０１４．７
大きさ等 ２１ｃｍ １９７ｐ
分類 673.3
件名 接客
内容紹介 接客は、好印象を与えるちょっとしたコツが「売上」につながり、それがスタッフの「楽しさ」になっていく。表現しづらい感覚的な接客のコツを言葉で落とし込み、初心者向けに解説する。
要旨 売れるスタッフと、残念ながら売れないスタッフの違いは、商品でもお店の立地でもセンスでもありません。「お客様の気持ちを動かすポイント」を知っていて、実践しているかどうか、それだけなのです。接客ハート、好印象な販売メソッド、観察力、商品知識、お店の雰囲気づくり、「困った」への対処法など、いつもの接客にほんの少しプラスするだけで、お客様が気持ちよく買い物をしてくださり、スタッフも楽しく接客できるようになる、実践的ノウハウが満載！
目次 １　第一印象が決め手！差がつく接客の基本；２　居心地のよい空間づくりのための接客ハート；３　売上がアップする！好印象な販売メソッド；４　お客様の心をつかむために必要な「観察力」；５　信頼性を高める「商品知識」；６　見落としがち！お店の雰囲気づくり；７　売場での「困った」に対処する；８　お客様がまた来たくなる接客サービス
ISBN(13)、ISBN 978-4-495-52751-8　　 4-495-52751-7
書誌番号 1113174677
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113174677

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戸塚 公開 Map 673.3 一般書 利用可 - 2052517020 iLisvirtual

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