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【図書】 電話応対のマナー

１２０のシーン別正しい受け答え --
大嶋利佳 ／著   -- 秀和システム -- ２０１４．７ -- １９ｃｍ -- ３１５ｐ

資料詳細

タイトル 電話応対のマナー
副書名 １２０のシーン別正しい受け答え 〈そのまま使える〉実例集
著者名等 大嶋利佳 ／著  
出版 秀和システム ２０１４．７
大きさ等 １９ｃｍ ３１５ｐ
分類 336.49
件名 ビジネスマナー , 電話
著者紹介 １９６０年生まれ。大学卒業後、大学勤務会社勤務等をへて、８８年より日本語学校教員、ビジネス専門学校教員となる。９７年社員研修業で独立し会社設立。（株）スピーキングエッセイ取締役講師代表。日本経営協会講師。書籍執筆の他ビジネス雑誌での記事執筆、監修も多数手がける。
内容紹介 ビジネス電話に必要とされる丁寧な言葉遣いや、要領の良い話し方、好印象を与える電話応対スキルについて、よくあるビジネス電話の事例をシーン別に解説。どんな場面でも即対応できるフレーズが満載。
要旨 どんな場面でも即対応！そのまま使える実例集。
目次 これだけ！電話応対と敬語の使い方のキホン；かかってきた電話を受ける！（最初のひと言；名指し人がいる時の取り次ぎ；名指し人がいない時の取り次ぎ；業務に関する応対；間違い・トラブル・クレームへの対応）；こちらから電話をかける！（最初の挨拶＆相手を呼び出す；相手が不在の場合；いろいろな用件を相手に伝える；間違い・クレーム・催促などかけづらい用件）；内線／社内業務／その他；これだけであなたも電話の達人！各シーンから厳選　ベスト３フレーズ集！
ISBN(13)、ISBN 978-4-7980-4137-7　　 4-7980-4137-8
書誌番号 1113175492
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1113175492

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山内 公開 Map 336.4 一般書 利用可 - 2052578984 iLisvirtual
栄 公開 Map 336.4 一般書 利用可 - 2052550435 iLisvirtual
泉 公開 Map 336.4 一般書 利用可 - 2052550443 iLisvirtual

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